التنوع التدريب : أسوأ الأسباب المحتملة لطلب التمويل التنفيذي

كنت في لجنة التنوع مؤسستك. لديك أفضل النوايا.

وهذه هي المشكلة.

أنه يقودك إلى نداء للحصول على تمويل للاسباب الخاطئة.

تتخذ الرعاية الصحية على سبيل المثال.

سكان الولايات المتحدة المولودين في الخارج يضم الجزء الأكبر من أي وقت في العقود الخمسة الماضية. ومن المتوقع أن يستمر هذا الاتجاه (1). الناس من مختلف التراث العنصري والعرقي والثقافي يعانين أكثر من غيرهن من أمراض القلب والشرايين والسكري وفيروس نقص المناعة البشرية / الإيدز وكل شكل من أشكال السرطان. وبالإضافة إلى ذلك ، فإن معدلات وفيات الأطفال الرضع من أعلى عموما (2). الأقليات تلقي الرعاية الفقيرة بشكل ملموس وأنهم يعانون لذلك.

أسباب كبيرة للتدريب التنوع. أسباب كارثة للطلب التمويل التنفيذي لبرنامج التنوع الخاص.

إذا كنت تشك لي ، مجرد إلقاء نظرة على ميزانيتك. هي احتمالات انك تحصل تشجيع الصادقة من جانب مجلس الإدارة ولكن ليس رموز الميزانية التي تمثل موارد مالية كبيرة.

وهنا يكمن الجوز للمشكلة.

إذا كنت في أو بالقرب من خطوط الجبهة -- الكلمة الطبية إذا كنت في مجال الرعاية الصحية ، أو المبيعات أو خدمة إذا كنت في شركة -- المناقشات كنت تواجه حول التدريب على التنوع ليست مناقشاتكم المديرين التنفيذيين التي تواجهها.

في مجال الرعاية الصحية ، على سبيل المثال ، عند الأطباء والممرضين ، وإدارة التدريب رؤوسهم مناقشة التنوع ، ويتحدثون عن الاحتياجات المتزايدة التي يواجهونها في خدمة الأقليات السكانية.

أن مراكز المحادثة على الفوارق الصحية بين الأقليات العرقية والثقافية ، وكيف يمكن التغلب عليها ، والعلاجات الجديدة التي يتم استدعاؤها ل، والتقنيات الجديدة والموظفين وجهات النظر لا بد من تعليمه فيها.

تلك المناقشة هو كل شيء جيد. كل حسن النية. وكل جزء لأنه يزيد من الجانب حساب بيان الدخل.

التنفيذيين أنت إجراء مناقشة خاصة بهم.

ما نريد ان نعرفه هو كيف تدريب تنوع الآثار أعمال التجارية مهما كنت فيها في مجال الرعاية الصحية ، وهذا يعني زيادة ندائكم للمرضى الأقليات ، وتتنافس على المشتري الأعمال الخاصة ، والاستجابة لمطالب المشتري العامة ، وتحسين فعالية التكاليف.

وبعبارة أخرى ، في حين أن موظفي الخطوط الأمامية نتحدث عن التدريب على التنوع في الطريقة التي يزيد التكاليف ، والمديرين التنفيذيين يبحثون عن استراتيجيات لخفض التكاليف وزيادة الدخل. ما دام الحديث في الخطوط الأمامية وقاعة اجتماعات الماضية كل البرامج ، وغيرها مثل التدريب على التنوع ستفشل في الحصول على الاعتراف والتمويل الذي يستحقونه.

ولكنك لا تحتاج إلى الانتظار لأكثر من يوم والمستنير. في الحقيقة ، يمكنك تحويل مفاتيح قليلة على نفسك.

pectives الموظفين بحاجة إلى أن يتعلموا فيها.

تلك المناقشة هو كل شيء جيد. كل حسن النية. وكل جزء لأنه يزيد من الجانب حساب بيان الدخل.

التنفيذيين أنت إجراء مناقشة خاصة بهم.

ما نريد ان نعرفه هو كيف تدريب تنوع الآثار أعمال التجارية مهما كنت فيها في مجال الرعاية الصحية ، وهذا يعني زيادة ندائكم للمرضى الأقليات ، وتتنافس على المشتري الأعمال الخاصة ، والاستجابة لمطالب المشتري العامة ، وتحسين فعالية التكاليف.

وبعبارة أخرى ، في حين أن موظفي الخطوط الأمامية نتحدث عن التدريب على التنوع في الطريقة التي يزيد التكاليف ، والمديرين التنفيذيين يبحثون عن استراتيجيات لخفض التكاليف وزيادة الدخل. ما دام الحديث في الخطوط الأمامية وقاعة اجتماعات الماضية كل البرامج ، وغيرها مثل التدريب على التنوع ستفشل في الحصول على الاعتراف والتمويل الذي يستحقونه.

ولكنك لا تحتاج إلى الانتظار لأكثر من يوم والمستنير. في الحقيقة ، يمكنك تحويل مفاتيح قليلة على نفسك.

إذا كنت مدافعا حقيقيا للتدريب التنوع ، فإنني أوصي لكم بدء تجميع "تأثير نموذج الأعمال" ، خط حاد الظلام الذي يربط الأداء على خط الجبهة مع أهداف مؤسستك التجارية في نهاية المطاف. هناك بعض الكتب الجيدة جدا حيث يمكنك معرفة المزيد عن هذا بسرعة. "إن حالة نجاح أسلوب" من قبل روبرت برينكرهوف و "الأداء للاستشارات" روبنسون وروبنسون وأماكن جيدة للبدء.

ها هي دورة قصيرة.

بدلا من طلب المال من أجل التدريب على التنوع ، تبدأ من أعلى إلى أسفل. نظرة على احتياجات وحدة الأعمال الخاصة بك. في مجال الرعاية الصحية ، وهذا يدل على النحو عشرات إرضاء المرضى ، ويوما في العلاج ، ومستويات التوظيف ، عدد من الأحداث السلبية والدعاوى القضائية ، ومثل هذا.

المقبل ، عندما ندرك أن مؤسستك فشل للعمل بشكل فعال مع المستهلكين أقلية ، انها ليست فقط للمستهلكين الذين يعانون. كنت بحاجة لتوضيح مدى مؤسستك مفقود أعدادها ، وكيف تحسن الأداء على خط المواجهة سيساعد حدتك تحقيق أهداف انها ، وكيفية التدريب على التنوع سيخلق تحسين الأداء التي تحتاج إليها.

واسمحوا لي أن أقدم لكم مثالا على ذلك. وإليك كيف يترجم التدريب التنوع إلى انخفاض تكاليف المسؤولية في المستشفيات.

المستشفيات المسؤولين ديهم حافز كبير للحد من المطالبات سوء الممارسة الطبية. اذا كنت تفعل القليل من الحفر ، وسوف تجد أن أربعة من خمسة مرضى الذين سو لم عانت الإهمال الطبي (3). مقاضاة المرضى بسبب تخفيض قيمة انهم يشعرون ، مهجورة ويساء فهمها ، ومعلومات خاطئة (4).

ولكنك لا تحتاج إلى الانتظار لأكثر من يوم والمستنير. في الحقيقة ، يمكنك تحويل مفاتيح قليلة على نفسك.

إذا كنت مدافعا حقيقيا للتدريب التنوع ، فإنني أوصي لكم بدء تجميع "تأثير نموذج الأعمال" ، خط حاد الظلام الذي يربط الأداء على خط الجبهة مع أهداف مؤسستك التجارية في نهاية المطاف. هناك بعض الكتب الجيدة جدا حيث يمكنك معرفة المزيد عن هذا بسرعة. "إن حالة نجاح أسلوب" من قبل روبرت برينكرهوف و "الأداء للاستشارات" روبنسون وروبنسون وأماكن جيدة للبدء.

ها هي دورة قصيرة.

بدلا من طلب المال من أجل التدريب على التنوع ، تبدأ من أعلى إلى أسفل. نظرة على احتياجات وحدة الأعمال الخاصة بك. في مجال الرعاية الصحية ، وهذا يدل على النحو عشرات إرضاء المرضى ، ويوما في العلاج ، ومستويات التوظيف ، عدد من الأحداث السلبية والدعاوى القضائية ، ومثل هذا.

المقبل ، عندما ندرك أن مؤسستك فشل للعمل بشكل فعال مع المستهلكين أقلية ، انها ليست فقط للمستهلكين الذين يعانون. كنت بحاجة لتوضيح مدى مؤسستك مفقود أعدادها ، وكيف تحسن الأداء على خط المواجهة سيساعد حدتك تحقيق أهداف انها ، وكيفية التدريب على التنوع سيخلق تحسين الأداء التي تحتاج إليها.

واسمحوا لي أن أقدم لكم مثالا على ذلك. وإليك كيف يترجم التدريب التنوع إلى انخفاض تكاليف المسؤولية في المستشفيات.

المستشفيات المسؤولين ديهم حافز كبير للحد من المطالبات سوء الممارسة الطبية. اذا كنت تفعل القليل من الحفر ، وسوف تجد أن أربعة من خمسة مرضى الذين سو لم عانت الإهمال الطبي (3). مقاضاة المرضى بسبب تخفيض قيمة انهم يشعرون ، مهجورة ويساء فهمها ، ومعلومات خاطئة (4).

الجمع بين هذا مع العلم بأن مرضى الأقليات أقل راض -- في الواقع الأميركيين الأفارقة واللاتينيين والأمريكيين الآسيوية 10-15 مرات أكثر عرضة من البيض إلى الاعتقاد أنهم سيحصلون على رعاية صحية أفضل لو كانوا في سباق مختلفة (5) -- وكان لديك وصفة للمتاعب.

سيكلف المستشفى الخاص 25000 $ لجبل الدفاع عن كل مطالبة ، حتى لو كنت فوز. والمستشفى الخاص وعشرات من المطالبات ، وربما مئات.

وضع الوسيطة مثل هذا معا ورؤية عدد الكيلومترات التي تحصل عليها.

مناقشة يبدأ مثل هذا : "لدينا مشكلة مع الأخطاء الطبية التي نحن جميعا نريد أن تحل كل تكاليف المطالبة لنا 25000 $ للدفاع عن والعاشر عدد منهم جاءوا من صعوبة موظفينا في إشراك الأقليات بفعالية كيف كثير من الحالات هل. أعتقد أننا يمكن تجنب إذا قمنا بتدريب هذه الفئة من الموظفين لأداء أكثر فعالية في تفاعلاتها مع المرضى الأقلية؟ "

أنت الآن تتحدث عن توفير المال وأهداف المنظمة الاجتماع.

وهذا هو سبب ترحيب لارتكاب التمويل.

مهما القضايا الثقافية التي تواجه منظمتكم ، لديهم آثار الأعمال. تحتاج فقط إلى الإشارة إليها ، وجعل الجزء الخاص بك اقتراح حل.

1. المركز الوطني للالكفاءة الثقافية ، لماذا هناك حاجة ملحة لالكفاءة الثقافية؟

2. غود كوهين ه ، الدفتيريا. موجز السياسات : 1 الأساس المنطقي لالكفاءة الثقافية في الرعاية الصحية الأولية. واشنطن ، العاصمة : المركز الوطني للالكفاءة الثقافية ؛ شتاء 1999.